Nosso suporte inicial sempre será via internet:
Abrir um Chamado: http://maisbrasilpedidos.online/suporte/
É importante que o cliente ao solicitar nosso suporte, precisa estar conectado a internet para que possamos ver oque esta acontecendo, caso o cliente esteja sem internet precisará estabelecer a sua conexão para que podemos dar inicio ao suporte.
Nossos técnicos acessará remotamente e fara os testes necessários para encontrar o problema.
Caso for problema no sistema será avaliado e uma correção e em seguida uma atualização será realizada.
Caso for constatado falha na comunicação entre equipamentos como Impressoras, computadores e outros orientaremos o cliente as medidas cabíveis para realizar testes e solucionar o problema.
A prestação de serviços de software compreenderá as seguintes atividades:
- Suporte por telefone, online ou presencial sempre que necessário para solucionar problemas no Sistema Mais Brasil que impeçam o uso do sistema.
- Atualização afim de atender exigências do governo para uso do Sat Fiscal.
- Atualizações de correções de possíveis falhas no sistema.
- Atualizações para implantar novas funções sugeridas, e após análise que irá beneficiar a todos os clientes implantados.
- Caso o cliente queira uma nova função onde apenas ele irá usar será realizado um estudo e de viabilidade e dependendo o grau de dificuldade será cobrado uma taxa adicional para criar a nova função.
- A contratada não dá suporte de equipamento tais como computador, impressora, roteador, rede internet e outros, nesse caso a contratante deverá ter um técnico de informática de sua confiança para realizar tais manutenções.
- O treinamento presencial de uma função que já foi realizado presencialmente será cobrado o valor de R$ 250,00 com o tempo máximo de 4 horas, em horário comercial.
A Mais Brasil disponibiliza Suporte Online à CLIENTE nos horários descritos a seguir baseados no horário de Brasília (DF);
Segunda à Sexta: das 9h às 22h
Sábados: das 9h às 21h
Domingos e feriados: das 9h às 17h
E suporte presencial Segunda à Sexta: das 9h às 20h sempre agendado.
Contato de suporte: